Le CRM (Customer Relationship Management / Gestion de la relation client) est un outil que je considère comme très important pour l’efficacité d’une entreprise. Son utilisation offre plusieurs avantages notables qui impacteront non seulement les ventes, le marketing et le service client, mais également la productivité globale de votre organisation.
Centralisation des données
Pour être efficaces, les informations des prospects et clients doivent être centralisées en un seul endroit et c’est ce que le CRM permet !
Toutes les données collectées sur un contact, que ce soit via votre équipe ou via vos formulaires en ligne, se retrouveront automatiquement dans votre logiciel de CRM. Les données amassées sont donc accessibles à toutes les personnes qui en ont besoin, à tout moment, et ce, regroupé dans un seul endroit. Il est donc facile pour tous les membres de votre organisation de consulter et de gérer tous vos contacts (clients, prospects, partenaires).
Le CRM permet ainsi aux entreprises de tirer profit des données qu’elles collectent chaque jour. Les logiciels de CRM peuvent repérer les tendances et automatiser plusieurs interactions quotidiennes. Tout au même endroit!
Toutes les données étant centralisées, les coûts diminuent, car la productivité augmente.
Conversion des prospects et fidélisation
Les données de contacts, intégrées dans votre CRM, seront classées par profil : clients actuels ou clients potentiels. Il est ainsi possible de créer des campagnes de courriel automatiques et spécifiques à la clientèle ciblée.
On sait que pour générer plus de ventes, il faut être présent dans l’esprit de nos clients et des consommateurs ainsi, grâce à l’envoi de messages personnalisés et récurrents, on maximise nos chances de conversion !
Pour les clients existants, le but des campagnes de courriels sera de générer un nouvel achat et de fidéliser la clientèle.
Pour les prospects, il sera intéressant de créer des courriels de relance ayant pour objectif d’inciter la personne à passer à l’action. Par exemple : offres spéciales, invitation à un événement, essai gratuit, nouveautés, etc.
Ainsi, toutes les opportunités sont exploitées au maximum!
Augmentation des ventes
On sait maintenant que le CRM permet d’augmenter la conversion de vos leads et de vos clients, d’optimiser l’organisation des communications avec ceux-ci et de les fidéliser. Tout ceci augmente conséquemment vos ventes!
Mais en plus, le CRM permet d’automatiser une partie du processus de ventes, dont certaines tâches récurrentes. Ces communications efficaces permettent d’uniformiser le service à la clientèle, de gagner du temps et ainsi d’améliorer la productivité de votre équipe de vente.
Amélioration de l’image de marque
L’image de marque est très importante pour le développement d’une entreprise. Si les consommateurs vous apprécient comme organisation, ils viendront vers vous.
En ayant des communications et suivis uniformisés, on permet également d'optimiser le suivi de chaque client. Les suivis uniformisés, professionnels et à l’image de votre entreprise, contribuent à offrir une expérience positive pour vos clients. Ces interactions bénéfiques aident à votre notoriété.
En résumé, l’utilisation d’un CRM améliore certainement l’efficacité du processus de vente. Grâce à cette solution, il est plus facile de convertir les opportunités en ventes et de gérer les données clients. N’hésitez pas à me contacter si vous désirez en discuter.
Wow ! Hyper interessant !